Nova marketing paradigma koja se odnosi na isticanje online pristupa i na izvestan način potiskivanje tradicionalnog (off line) marketinga. Suština promene nove paradigme najslikovitije prikazuje komparacija suštine masovnog, direktnog i online marketinga. [1]

Naime, pretpostavka masovnog marketinga je postojanje masovnog tržišta. Do korisnika se dolazi masovnim medijima (TV, radio, štampa). Direktni marketing zahteva dobro definisanu ciljnu publiku. Do korisnika se dolazi npr. adresama iz baze podataka.

Online marketing je usmeren na individue. Njegovu suštinu čini usmerenost na masu individua umesto na masu tržišta. Kompanije su dugo vremena shvatale korisnike kao masovni proizvod kojeg je moguće supstituirati. U online pristupu se to menja i korisnik postaje „vrednost“. Oni nisu tipični korisnici (potrošači) već su korisnici koji imaju izgrađen sopstveni stil.

Kameran Ahari, Napa Consulting Group

Online korisnik je sofisticiraniji i raspolaže značajnim diskrecionim dohotkom. Nije simpatizer tradicionalne promocije i tradicionalnih promotivnih poruka, gde je komuniciranje jednosmerno: komunikator pruža informaciju, nastoji da ubedi i nagovori potrošača da kupi ponuđeni proizvod ili uslugu. Argumenti kojima to čini su više emocionalni a ređe racionalni. U takvom načinu komuniciranja (promociji) primalac informacija (potrošač) je pasivan u kreiranju informacija, a za njega komunikator vrši selekciju mnoštva informacija. Ukoliko ima nekih pitanja, odgovori stižu za nekoliko nedelja, a možda uopšte i ne stignu.

Online komunikacijom potrošač traži informacije od više kompanija i brzo dobija odgovor na svoja pitanja. Potrošači aktivno traže informacije koje kompanije smeštaju na dostupnim tačkama mreže. Komunikacija je dvosmerna i što je najvažnije postoji interakcija između potrošača (korisnika) da li preko društvenih mreža (Facebook, Twitter,LinkedIn i sl.),  foruma ili direktno preko e-maila ili skype-a. Na osnovu baze podataka mogu da se identifikuju korisnikove potrebe, želje i preferencije koje predstavljaju polaznu tačku u planu i programu Internet marketinga.

[1] Suzana Salai,  I. Hegediš, A. Grubor:  Marketing komuniciranje, Ekonomski fakultet Subotica 2007, str. 294.