Većina kompanija veću pažnju posvećuje udelu koji ima na tržištu negu zadovoljstvu svojih kupaca. U tome je greška. Udeo na tržištu je istorija, zadovoljstvo kupaca je budućnost. Kako se radi u razvijenim tržišnim ekonomijama a kako kod nas?

Ako zadovoljstvo kupaca počne da slabi, uskoro će doći do erozije udela na tržištu. Menažeri su pokazali da im nije samo stalo da potrošačevog zadovoljstva. Ipak im je na prvom mestu njihovo, lično zadovoljstvo. Dobro i sam Adam Smith u čuvenom delu Bogatsvo naroda, piše da ako preduzetnik ( kapitalista) ne može  prvo sebi da obezbedi dobar život, onda ne može nikom. U Srbiji, iako nisu mnogo čitali Smitha znaju šta je filozof mislio. Nastavak